İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 1 Mart 2024

1. İade ve Değişim Genel Koşulları

Monade Stone Furniture olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.

1.1. İade Süresi

Ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün fiziksel olarak size teslim edildiği günden itibaren başlar.

1.2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve yeni durumunda olmalıdır
• Orijinal ambalajında ve tüm etiketleriyle birlikte iade edilmelidir
• Montajı yapılan ürünlerde, sökme işlemi nedeniyle oluşan hasarlardan müşteri sorumludur
• Ürün, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeler ile birlikte iade edilmelidir
• Ürünün hasar görmemiş ve aşırı derecede kirli olmaması gerekir

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Özel Sipariş Ürünler: Özel olarak sipariş edilen, kişiselleştirilmiş veya özel ölçülerde üretilen taş mobilyalar iade edilemez
• Hijyen Nedenleriyle: Hijyenik sebeplerden dolayı ambalajı açılan bazı ürünler
• Yanlış Kullanım: Yanlış kullanım, düşürme, çarpma gibi müşteri hatası nedeniyle zarar gören ürünler
• Montaj Sonrası: Müşteri tarafından monte edilmiş ve sonrasında sökülmüş mobilyalar (özel durumlar hariç)
• 14 Gün Sonrası: Teslimat tarihinden 14 gün sonra yapılan iade talepleri (üretim hatası durumları hariç)

3. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. İade Talebi: İade talebinizi müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon ile bildirin
2. İade Formu: Size gönderilecek iade formunu doldurun ve ürünle birlikte gönderin
3. Ürün İncelemesi: İade edilen ürünleri inceleyeceğiz ve durumunu kontrol edeceğiz
4. İade Onayı: İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için iade onayı vereceğiz
5. Para İadesi: İade onayından sonra, ödeme şeklinize göre para iadesi yapılacaktır

3.1. İade Gönderim Yöntemleri

İade işlemi için aşağıdaki gönderim yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Anlaşmalı Kargo Şirketi: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla iade gönderimi yapabilirsiniz
• Mağaza İadesi: Ürünü doğrudan showroom'umuza getirerek iade edebilirsiniz (mümkünse önceden randevu alınız)

3.2. İade Gönderim Ücreti

İade gönderim masrafları aşağıdaki durumlara göre değişiklik gösterir:

4. Para İadesi

İade işlemi onaylandıktan sonra, para iadesi aşağıdaki şekilde yapılacaktır:

4.1. İade Süresi

Para iadesi, ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesinden sonra en geç 14 iş günü içerisinde yapılır. İade süreleri, ödeme yönteminize göre değişiklik gösterebilir:

• Kredi Kartı Ödemeleri: 5-10 iş günü içerisinde
• Banka Havalesi: 3-5 iş günü içerisinde
• Nakit Ödemeler: 1-3 iş günü içerisinde (sadece mağaza iadelerinde)

4.2. İade Tutarı

İade tutarı, ürün için ödediğiniz miktarı kapsar. Aşağıdaki durumlar için dikkat edilmesi gereken hususlar:

• Teslimat ücretleri, ürünün hatalı olduğu durumlar dışında iade edilmez
• İndirimli veya promosyonlu ürün alımlarında, ödenen tutar üzerinden iade yapılır
• Hediye çeki veya indirim kuponu ile yapılan ödemelerde, orijinal ödeme şekline göre iade yapılır

5. Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü farklı bir model veya renk ile değiştirmek isterseniz, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

5.1. Değişim Süresi

Değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

5.2. Değişim Koşulları

• Değişim talep edilen ürün, iade koşullarına uygun olmalıdır (kullanılmamış, hasarsız vb.)
• Yeni seçilen ürün stoklarda mevcut olmalıdır
• Fiyat farkı olan durumlarda, fark ödenecek veya iade edilecektir
• Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılamaz

6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Satın aldığınız ürünün kusurlu veya hasarlı olduğunu fark ederseniz, özel iade koşulları geçerlidir.

6.1. Teslimat Sırasında Fark Edilen Hasarlar

Ürünü teslim alırken hasarlı olduğunu fark ederseniz:

1. Hasarı teslimat görevlisine bildirin
2. Mümkünse, hasarı fotoğraflayın
3. Hasarlı ürünü teslim almayın veya "hasarlı teslim alındı" notu ile teslim alın
4. 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bilgi verin

6.2. Sonradan Fark Edilen Üretim Hataları

Ürünün kullanımı sırasında fark edilen üretim hataları için:

• Hatayı fark ettiğinizde en kısa sürede bize bildirin
• Üretim hatası olduğu tespit edilen ürünler, standart 14 günlük süre geçmiş olsa bile değerlendirmeye alınacaktır
• Üretim hataları için ürünlerimiz 2 yıl garantilidir

7. Özel Sipariş ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Özel olarak tasarlanmış, özel ölçülerde üretilmiş veya kişiselleştirilmiş taş mobilyalar için farklı iade koşulları geçerlidir:

• Özel sipariş ürünlerde müşteri fikir değişikliği nedeniyle iade kabul edilmez
• Üretim hatası veya tasarımdan önemli derecede sapma olması durumunda, ürünler incelemeye alınır
• Sipariş onayı öncesi imzaladığınız özel sipariş sözleşmesi koşulları geçerlidir

8. Garanti Koşulları

Tüm ürünlerimiz, üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Garanti kapsamı ve koşulları aşağıdaki gibidir:

8.1. Garanti Kapsamındaki Durumlar

• Malzeme ve işçilik hataları
• Üretim sürecinden kaynaklanan yapısal problemler
• Beklenmedik deformasyon ve bozulmalar

8.2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Yanlış kullanım, bakım eksikliği veya kaza sonucu oluşan hasarlar
• Normal aşınma ve yıpranma
• Doğal taşın yapısından kaynaklanan renk ve doku farklılıkları
• Uygun olmayan temizlik malzemeleri kullanımından kaynaklanan hasarlar
• Dış etkenler (su, ateş, yüksek ısı vb.) nedeniyle oluşan hasarlar

9. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Bu nedenle, düzenli olarak politikamızı kontrol etmenizi öneririz.

10. Bize Ulaşın

İade, değişim veya garanti talepleriniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin:

E-posta: [email protected]
Telefon: +441539436584
Adres: Studio 27 Walker Crest, Reecemouth NE63 8EL, Birleşik Krallık

11. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklar her zaman geçerlidir.